עודכן: 12 באוגוסט 2025
מסמך זה מסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי של מבקרי האתר והלקוחות. המדיניות כתובה בלשון יחיד מטעמי נוחות אך פונה לכל המינים.
מי אנחנו
Lirs Tours – סוכנות תיירות אונליין (משרד: פתח־תקווה; הפעילות מתבצעת בעיקר אונליין).
שפות שירות: עברית, ערבית, אנגלית. זמינות: 24/6.
יצירת קשר: LirsTours@gmail.com · וואטסאפ: +972-54-919-2400.
הבהרה
המסמך הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. ייתכנו התאמות לפי הדין החל במקום מושב הלקוח והספקים.
המדיניות חלה על שימוש באתר ובשירותינו: טיסות בלבד, מלונות בלבד, דילים, חופשות מותאמות אישית (משפחות/זוגות/קבוצות/כשר/יוקרה), אטרקציות (משחקי ספורט/הופעות/מסיבות ועוד), העברות, השכרת רכב, טיסות עסקים/VIP, קרוזים, וכן גיוס סוכנים.
האתר רב־לשוני (עברית/ערבית/אנגלית) ועלול להציג שפה ברירת־מחדל בהתאם למדינת הגלישה.
אנו אוספים מידע לפי האינטראקציה איתנו, למשל:
פרטי זיהוי ותקשורת: שם, טלפון/וואטסאפ, אימייל, שפת תקשורת מועדפת.
פרטי נסיעה והעדפות: יעדים (לרבות יעדים חמים כגון תאילנד, איחוד האמירויות/דובאי, יוון/איי יוון, קפריסין, אלבניה, מונטנגרו, גיאורגיה), תאריכים, תקציב, רמת אירוח, העדפות (כשר, יוקרה, משפחות/זוגות/קבוצות), אטרקציות רצויות.
מסמכים להזמנה/אשרות: פרטי/צילומי דרכון, טפסי ויזה/אישורי כניסה, פוליסות ביטוח נסיעות, מידע נדרש לפי יעד.
פרטי תשלום: סוג אמצעי תשלום ונתוני עסקה. איננו שומרים את מלוא פרטי כרטיס האשראי; סליקה נעשית באמצעות ספקי תשלום מאובטחים.
נתוני גלישה: כתובת IP, מזהי עוגיות/פיקסלים, דפדפן/מכשיר, דפים נצפים, נתוני קמפיין.
שירות לקוחות ווואטסאפ: תיעוד פניות, העדפות והיסטוריית התקשרות לשם טיפול ובקרת איכות.
גיוס סוכנים: פרטי קשר, קורות חיים, ניסיון וזמינות.
איסוף מידע על קטינים ייעשה רק ככל שנדרש לביצוע הזמנה, דרך הורה/אפוטרופוס.
ביצוע חוזה ושירות: תכנון/הזמנה/ניהול חופשות, טיסות, מלונות, קרוזים, העברות, אטרקציות, ויזות.
התאמה אישית: הצעות ודילים תואמי יעד/תקציב/סגנון (כולל כשרות ויוקרה).
שירות לקוחות: מענה בוואטסאפ/טלפון/אימייל, פתרון תקלות בזמן אמת.
שיווק ודיוור בהסכמה: שליחת דילים/הטבות/חדשות (ניתן להסרה בכל עת).
מדידה ושיפור: ניתוח שימוש באתר, מדידת קמפיינים, מניעת הונאה ואבטחה.
ציות לדין: שמירת מסמכים חשבונאיים/רגולטוריים.
בסיסים משפטיים נפוצים: קיום חוזה, הסכמה (למשל דיוור), אינטרס לגיטימי (שיפור שירות/אבטחה/מדידה), חובה חוקית.
אנו מקבלים מידע: ממך ישירות, משותפים/ספקים הקשורים להזמנה (חברות תעופה, מלונות, מפעילי קרקע), ומכלי מדידה/פרסום (Google, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, WhatsApp Business) בכפוף למדיניותיהם.
נשתף מידע רק כנדרש:
ספקי תיירות: חברות תעופה, מלונות, קרוזים, העברות, אטרקציות.
גורמי ויזה/רשויות: שגרירויות/מרכזי הנפקה לפי צורך.
סליקה ובנקים: עיבוד תשלומים מאובטח.
טכנולוגיה ושיווק: אחסון, CRM, דיוור/מסרים, אנליטיקה, פרסום ממוקד.
יועצים מקצועיים: רו״ח/משפטי/ביטוח – לפי צורך.
בכל שיתוף נבקש מהגורם השלישי להגן על המידע ולעשות בו שימוש בהתאם לדין ולמטרה הרלוונטית בלבד.
עקב אופי הפעילות, מידע עשוי לעבור ולעובד מחוץ למדינת מושבך (אירופה/ארה״ב/אסיה/המזרח הרחוק/המזרח התיכון). ננקוט באמצעי הגנה מקובלים ונשתף פעולה עם ספקים מחויבי אבטחה וסודיות.
הזמנות וחשבוניות: עד 7 שנים (דיני מס/חשבונאות).
מסמכי ויזה/דרכון: עד 24 חודשים מתום הנסיעה (או לפי בקשה/דין).
לידים/פניות: עד 24 חודשים מהאינטראקציה האחרונה.
לוגי אבטחה: עד 12 חודשים.
נשמור רק כל עוד נחוץ למטרות שנאסף בעבורן או כנדרש בחוק.
נשלח הצעות/דילים/עדכונים בהסכמתך ובכפוף לדין (כולל סעיף 30א לחוק התקשורת). ניתן להסיר עצמך בלחיצה על “הסר”/בהודעת וואטסאפ/בפנייה לשירות הלקוחות, ונפסיק לשגר הודעות שיווקיות.
האתר משתמש בעוגיות/פיקסלים לצרכים תפעוליים, סטטיסטיים ושיווקיים (למשל Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel).
אפשר לנהל העדפות עוגיות בדפדפן/בכלי ניהול העוגיות באתר (אם קיים). חסימה חלקית עלולה לפגוע בחוויית השימוש או במדידה.
אנו מפעילים אמצעים סבירים להגנה על המידע (תקשורת מאובטחת, בקרות גישה, נהלי הרשאות). עם זאת, אין אבטחה מוחלטת ברשת. הקפידו לא לשתף מידע עודף ולהשתמש בסיסמאות חזקות.
בהתאם לדין החל (לרבות הדין הישראלי ולפי העניין גם תקנות זרות כגון GDPR), ייתכנו זכויות ל:
גישה למידע; תיקון; מחיקה/הגבלת עיבוד; התנגדות לשיווק ישיר; ניידות מידע.
למימוש זכויות/בירור: LirsTours@gmail.com או וואטסאפ +972-54-919-2400. נבקש אימות זהות ונטפל בפנייה תוך זמן סביר (בדרך כלל עד 30 יום).
איננו מספקים שירות ישירות לקטינים ללא מעורבות הורה/אפוטרופוס. מידע על קטינים ייאסף רק לצורך הזמנה ובהיקף המינימלי הנדרש.
האתר עשוי לקשר לשירותים/אתרים של צדדים שלישיים (הזמנות, תשלום, מפות, וואטסאפ, רשתות חברתיות). איננו אחראים לפרטיות/תכנים שלהם. מומלץ לעיין במדיניות שלהם.
האתר רב־לשוני وقد מציג שפה ברירת־מחדל בהתאם למדינת הגלישה/העדפות דפדפן (למשל אנגלית מחוץ לישראל, ערבית במדינות ערב/מוסלמיות). התאמה זו עשויה להסתמך על נתוני מיקום מקורבים (כגון IP). תמיד ניתן להחליף שפה ידנית.
נעדכן את המדיניות מעת לעת. הגרסה העדכנית תתפרסם באתר ותסומן בתאריך “עודכן”. שינויים מהותיים יודגשו.
לשאלות/בקשות/מימוש זכויות:
אימייל: LirsTours@gmail.com
וואטסאפ/טלפון: +972-54-919-2400
זמני מענה: בימי פעילות 24/6; פניות ייענו בהקדם האפשרי.